Cambios y Devoluciones
En HumoLibre.com, queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible, por eso, si necesitas realizar un cambio o devolución, ten en cuenta nuestras condiciones y pasos a seguir.
Condiciones para Cambios y Devoluciones
🔹 Plazo: Cuentas con 7 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
🔹 Comprobante: Es obligatorio presentar la boleta o factura electrónica de la compra. Si no la tienes en físico, puedes solicitarla con tu DNI o RUC.
🔹 Estado del producto: Solo aceptamos cambios y devoluciones de productos nuevos, sin señales de uso, con su empaque y accesorios completos. No se aceptan devoluciones parciales.
🔹 Disponibilidad de stock: Los cambios se realizan en base al stock disponible. Si el producto no está en stock, se gestionará la devolución del dinero al método de pago original.
🔹 Excepciones:
- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados o con signos de manipulación.
- Los productos de liquidación, outlet o venta final no tienen opción de devolución.
- Si un producto presenta defectos de fábrica, se evaluará el caso para gestionar la garantía correspondiente.
Pasos para solicitar un cambio o devolución
1️⃣ Identifica tu canal de compra
📍 Si compraste en nuestra tienda online:
- Contáctanos e indícanos:
- Número de boleta o factura.
- Motivo del cambio o devolución (puedes adjuntar fotos o videos si es necesario).
- Coordinaremos contigo el envío del producto a nuestra tienda o almacén. Si estás fuera de Lima, podemos gestionar el envío con costos logísticos adicionales.
- Una vez recibido el producto y validado su estado:
- Para cambios: Se hará el cambio por otro producto según stock disponible.
- Para devoluciones: Se evaluará el producto en un máximo de 7 días calendario. Si la devolución procede, se generará un reembolso en un plazo máximo de 7 días adicionales.
- Los pagos realizados con tarjetas serán devueltos mediante el mismo método de pago, siguiendo los plazos del banco o pasarela de pago utilizada.
📍 Si compraste en un Marketplace o App:
- Debes comunicarte con el soporte del Marketplace donde realizaste la compra.
- El Marketplace se encargará de coordinar con nosotros el proceso de cambio o devolución.
- Importante: Se aplicarán también las políticas de devolución del Marketplace correspondiente.
Canales de Atención
📞 WhatsApp: +51 919 293 348
📩 Correo: artifum@gmail.com
⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes: 9:00 a.m. - 5:00 p.m. | Sábados: 10:00 a.m. - 12:00 p.m.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.